¿Cómo clasificar mi ticket?

Creada por Administrador Portal, Modificado el Wed, 08 Feb 2023 a las 12:43 PM por Administrador Portal

Descubre cómo identificar tu ticket en el nuevo canal de atención disponible para ti y tus:

  • Solicitudes de información 
  • Petición 
  • Quejas
  • Reclamos

Así puedes clasificarlo:


  1. Para tus solicitudes de información, debes tener en cuenta que deben tratarse de:

  • Dudas sobre el funcionamiento de un producto

  • Cómo retirar con tarjeta

  • Qué paso a paso seguir para cargar tu cuenta en efectivo o, algunas dudas o inquietudes relacionadas con paso a paso, topes, preguntas frecuentes y más.

  1. Si tienes peticiones, deben ser un requerimiento sobre algún producto, servicio o contenido de tu cuenta, cómo:

  • Mi número está mal escrito

  • Cómo cambio mi número

  • Eliminé mi correo, quiero actualizarlo

  1. Las quejas son inconformidades frente a un servicio prestado, es decir: 

  • Si tu historial no sirve

  • Si algún producto no carga

  • Si un asesor MOVii no te atendió cómo esperabas

  1. Los reclamos son inconformidades relacionados con un pago y/o transacción, tales cómo:

  • Mi recarga PSE no se ve reflejada

  • Hice una recarga y no se hizo efectiva

  • Mi pin de contenido no llegó a mi correo

Así de fácil clasificas tus tickets y nos permites ayudarte con mayor facilidad.


¿Le fue útil este artículo?

¡Qué bueno!

Gracias por sus comentarios

¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!

Gracias por sus comentarios

¡Díganos cómo podemos mejorar este artículo!

Seleccione al menos una de las razones

Comentarios enviados

Agradecemos su iniciativa, e intentaremos corregir el artículo