¿Cómo clasificar mi ticket?

Descubre cómo identificar tu ticket en el nuevo canal de atención disponible para ti y tus:

• Solicitudes de información.
• Petición.
• Quejas.
• Reclamos.
  
  

Así puedes clasificarlo:

1. Para tus solicitudes de información, debes tener en cuenta que deben tratarse de:

• Dudas sobre el funcionamiento de un producto.

• Cómo retirar con tarjeta.

• Qué paso a paso seguir para cargar tu cuenta en efectivo o, algunas dudas o inquietudes relacionadas con paso a paso, topes, preguntas frecuentes y más.

2. Si tienes peticiones, deben ser un requerimiento sobre algún producto, servicio o contenido de tu cuenta, cómo:

• Mi número está mal escrito.

• Cómo cambio mi número.

• Eliminé mi correo, quiero actualizarlo.

3. Las quejas son inconformidades frente a un servicio prestado, es decir: 

• Si tu historial no sirve.

• Si algún producto no carga.

• Si un asesor MOVii no te atendió cómo esperabas.

4. Los reclamos son inconformidades relacionados con un pago y/o transacción, tales cómo:

• Mi recarga PSE no se ve reflejada.

• Hice una recarga y no se hizo efectiva.

• Mi pin de contenido no llegó a mi correo.
  
  

Así de fácil clasificas tus tickets y nos permites ayudarte con mayor facilidad.

Sigue estos pasos y haz tu ticket con todas las de la ley Aquí