Renta Ciudadana y Devolución de IVA en MOVii

Para tener la posibilidad de recibir tu subsidio en MOVii, sigue estos pasos:

1. Descarga la app MOVii desde Play Store (Android) o App Store (iOS).
2. Completa el proceso de registro con tus datos personales.
3. Ingresa a tu cuenta MOVii al menos una vez al mes para mantenerla activa.

Recuerda que Prosperidad Social y el Banco Agrario son las entidades que finalmente deciden el canal de pago. Mantener tu cuenta MOVii activa aumenta tus posibilidades de ser seleccionado para recibirlo por este medio.

Para un paso a paso detallado sobre cómo crear tu cuenta, visita: Crear cuenta MOVii.

• Si eres colombiano: Puedes abrir tu cuenta desde los 12 años. Necesitarás tu tarjeta de identidad nueva (formato azul) y tomarte una selfie para la verificación de identidad.
• Si eres extranjero: Debes ser mayor de edad y puedes registrarte con tu cédula de extranjería vigente o con tu Permiso por Protección Temporal (PPT) junto con tu pasaporte.

No, abrir y mantener tu cuenta MOVii para recibir subsidios es totalmente gratis. No hay costos de apertura ni cuotas de manejo asociadas.

Puedes retirar tu dinero en una amplia red de puntos a nivel nacional. Desde tu app MOVii, ingresa a la opción "Retirar Dinero" y sigue las instrucciones para programar tu retiro. Algunos de nuestros aliados son:

• Cajeros Servibanca
• Almacenes del Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax)
• Más de 20 redes aliadas en todo el país (consulta la lista actualizada en la app o en nuestro centro de ayuda).

Para conocer más detalles sobre cómo retirar, visita: Cómo retirar dinero.

Para crear y usar tu cuenta MOVii, necesitas un celular inteligente (smartphone) con acceso a internet. Tu dispositivo debe tener sistema operativo Android 5.0 o superior, o iOS 12.0 o posterior (para iPhone).

Una vez Prosperidad Social (DPS) da inicio al ciclo de pagos y nos informa, el dinero estará disponible en tu cuenta MOVii a primera hora de la mañana del día programado para la dispersión a nuestros usuarios.

Te enviaremos una notificación a tu celular el día del pago, informándote que el subsidio ya está disponible en tu cuenta MOVii. También puedes verificar el saldo directamente en la app.

¡Sí! Puedes transferir tu dinero de forma gratuita:

• A otras cuentas MOVii: Sin costo y de forma inmediata.
• A cualquier banco en Colombia usando Transfiya: Sin costo y generalmente de forma inmediata (dependiendo del banco receptor).

También puedes realizar transferencias tradicionales (ACH) a otros bancos. Ten en cuenta que estas transferencias sí tienen un costo asociado y el dinero puede tardar un poco más en llegar (generalmente al siguiente día hábil). Consulta las tarifas vigentes en la app.

No te preocupes. Si cambias de número de celular, es muy importante que actualices esta información en tu cuenta MOVii para mantener el acceso seguro. Sigue el proceso de cambio de número directamente en la app o consulta nuestra guía: Cómo actualizar tu número de celular. Al hacerlo, no perderás acceso a tu cuenta ni a tus fondos.

El proceso de descarga y registro es sencillo e intuitivo. Si necesitas ayuda, te recomendamos pedir apoyo a un familiar o persona de tu entera confianza. Es muy importante que no compartas tus datos personales o claves con extraños para evitar cualquier riesgo.

Puedes encontrar guías visuales en nuestro centro de ayuda o contactarnos si tienes dudas durante el proceso.

Sí, es seguro. En MOVii tu dinero está protegido. Contamos con:

• Seguro de depósitos Fogafín: Esto garantiza la protección de tu dinero.
• Vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia: Somos una entidad regulada y supervisada.
• Múltiples capas de seguridad en la app:
  • Clave personal para ingresar a la app.
  • Envío de códigos OTP (One-Time Password) para confirmar transacciones importantes.
  • Verificación de identidad con lectura de documento (OCR), prueba de vida y cotejo facial para procesos sensibles como cambio de clave o número de celular.

Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

Si olvidaste tu clave, puedes recuperarla o cambiarla fácilmente desde la app MOVii. Sigue las instrucciones en nuestra guía: Cómo cambiar mi clave MOVii.

Si después de seguir los pasos continúas sin poder acceder, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención para que podamos ayudarte.

MOVii es una billetera 100% digital, por lo que nuestra atención se brinda a través de canales digitales. Contamos con opciones exclusivas para la atención de beneficiarios de subsidios:

• Chat con Agente de Servicio: Disponible desde la app MOVii o a través de nuestro WhatsApp oficial (recuerda seleccionar en el menú inicial la opción "Beneficiario subsidio", y sigue el paso a paso para contactarte con un agente directo).
• Portal de PQR: Puedes radicar tus Peticiones, Quejas o Reclamos a través de nuestra página web o desde la app.

Estamos listos para ayudarte de forma virtual.

Los límites de retiro y transacción aplican de manera general para todos los usuarios MOVii y dependen del servicio que utilices:

• Retiros en puntos aliados (cash-out): La app te indicará el monto mínimo y máximo permitido por cada convenio. Algunos puntos permiten retirar hasta $500.000, otros hasta $1.000.000 o $2.000.000 por transacción.
• Transfiya: Puedes realizar hasta 15 transacciones al día, con un monto máximo de $5.000.000 por transacción.

Estos límites son establecidos por regulación y por acuerdos con nuestros aliados.

¡Claro que sí! MOVii te ofrece múltiples opciones para usar tu dinero directamente desde la app, sin necesidad de retirarlo en efectivo. Puedes:

• Pagar facturas de servicios públicos y privados.
• Recargar tu celular o el de otros.
• Comprar contenido digital (pines de entretenimiento).
• Comprar con tu Tarjeta MOVii (si la tienes) en tiendas físicas y online.

Descubre todas las formas de usar tu subsidio en MOVii aquí: Así usas tu subsidio en MOVii.

Sí, puedes realizar retiros en cualquiera de nuestros puntos aliados disponibles a nivel nacional. Consulta la red de puntos en la app al momento de generar tu código de retiro.

Para el dinero proveniente de subsidios, generalmente el primer retiro del mes es gratis. A partir del segundo retiro, podrían aplicar las tarifas vigentes de MOVii. Te recomendamos verificar las condiciones y tarifas en la app o en nuestro tarifario oficial antes de realizar la transacción.

Contamos con una amplia red de aliados para tus retiros. Algunos de ellos son:

• Cajeros Servibanca
• Almacenes Grupo Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter)
• Puntos Efecty
• Multipagas
• Megared
• Practisistemas
• Be Movil
• PTM
• Mi Pago
• Móvil Servicios
• Tu Red
• Punto de Pago
• Coopenessa
• Betred
• Puntored
• MOViiRED
• Refacil
• Treinta
• Winred
• Pago Fácil

La disponibilidad puede variar, por lo que siempre es bueno confirmar en la app MOVii al momento de generar el código de retiro.

Tienes opciones gratuitas y con costo:

• Gratis e inmediato:
  • A otras cuentas MOVii: Desde la opción "Enviar Plata".
  • A cualquier banco o billetera digital usando Transfiya: Desde la opción "Enviar Plata".
• Con costo:
  • Transferencias tradicionales a otros bancos (ACH): Tienen un costo de $4.000 COP por transacción (tarifa sujeta a cambios, verifica en la app). El dinero usualmente llega al siguiente día hábil. Se realizan desde la opción "Transferir a bancos".

Sí, los montos mínimos y máximos para retiros son los mismos que aplican para todos los usuarios MOVii y dependen del punto o corresponsal donde realices el retiro. Por ejemplo:

• En algunos puntos aliados, el monto máximo por retiro puede ser de $500.000, en otros $1.000.000 o hasta $2.000.000.
• La app MOVii te mostrará los límites específicos del punto seleccionado al momento de generar tu código de retiro.

Estos límites son definidos por los convenios con cada red aliada.

Estamos para ayudarte a través de nuestros canales oficiales. Puedes encontrar todas las opciones y cómo contactarnos en: Nuestros Canales de Atención MOVii.

Recuerda que nuestro WhatsApp oficial es este enlace, y al ingresar debes seleccionar en el menú inicial la opción "Beneficiario subsidio", y seguir el paso a paso para ser dirigido a un agente.