Si cambiaste de número y no sabes qué hacer para ingresar a tu cuenta MOVii
¡Aquí te ayudamos!
Como sabes, tu número de cuenta en MOVii es tu número de celular, si necesitas cambiarlo porque tienes un nuevo número, este es el paso a paso que debes seguir. Pero antes ten en cuenta:
- Ten a la mano tu documento de identidad.
- Asegúrate de estar en un lugar con buena iluminación (te pediremos una selfie)
- El cambio de número tiene un costo de $1.500 que serán descontados de tu saldo posteriormente.
- Si eres menor de edad, debes solicitar el cambio de número escribiéndonos en movii.com.co/ayuda
- Solo tendrás 2 intentos para tu cambio de número, asegúrate de hacerlo bien.
- Por seguridad, solo puedes cambiar de número 1 vez cada 30 días.
Sigue estos pasos que te ayudarán:
1. Ve a tu app y, haz clic en “Cambiar número” 
2. Lee las condiciones que necesitas para que el cambio de tu número sea posible y haz clic en Entendido.
3. Ahora ingresa tu número de celular anterior, con el que te registraste en MOVii, tu tipo y número de documento, haz clic en el recuadro para aceptar el tratamiento de tus datos y selecciona Continuar
4. Verifica tus datos y, si hay algún dato errado, haz clic en editar datos. Si son correctos, haz clic en Continuar
5. Ingresa tu nuevo número de celular y selecciona Continuar
6. Te enviaremos un mensaje de texto con un código de 4 dígitos, ingrésalo en orden y haz clic en Validar
Importante: Si no recibiste el código vía mensaje de texto, puedes hacer clic en reenviar código para recibirlo
7. Ahora, validaremos que tu identidad es la correcta. Ten presente las recomendaciones y tu documento de identidad en físico a la mano.
8. Toma una fotografía de tu documento de identidad, recuerda ponerlo en una superficie plana
9. Ahora, graba un video de tu rostro según las instrucciones en pantalla
¡Perfecto! Tu identidad fue validada con éxito. Ahora, sigue el proceso haciendo clic en Continuar
Tu número fue cambiado exitosamente.
Ahora para ingresar a tu app, ingresa con tu nuevo número y la clave temporal de 4 dígitos, que te enviaremos por mensaje de texto.
Recuerda: Por seguridad debes cambiar clave al iniciar sesión, ya que esta clave expirará pronto.
- Al inicio, busca menú, lo encontrarás en la parte inferior derecha.
- Haz clic en Tu perfil y selecciona Cambiar tu clave
- Ingresa tu clave temporal y, tu nueva clave
- ¡Y listo! Tu app estará lista para ti
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