Preguntas Frecuentes (FAQ) – Tarjeta MOVii
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¿Qué es la tarjeta Movii?
Es una tarjeta de débito prepago, recargable a través de corresponsales bancarios y cajeros del Grupo Aval, transferencia a través de PSE, entre otros., emitida por Movii y respaldada por Mastercard, lo cual permite su aceptación en establecimientos físicos, datáfonos y plataformas en línea dentro y fuera de Colombia.
¿Para qué sirve y cómo se usa?
Se utiliza para:
- Comprar por internet o en apps.
- Pagos en comercios físicos mediante contactless o con PIN.
- Retirar efectivo, dependiendo del canal elegido (aunque con tarifas adicionales).
- Compras internacionales: Puedes usar la tarjeta Movii para comprar en cualquier parte del mundo, gracias a su alianza con Mastercard.
Todo se controla desde la app móvil (Android/iOS), donde puedes ver movimientos, congelar o cancelar la tarjeta, entre otras funciones.
¿Cómo activarla?
- Desde la app de Movii, accede a la opción Tarjeta.
- Elige “Ya recibí mi tarjeta”.
- Escanea el código de barras que está en el reverso, o si no funciona, ingresa manualmente el serial.
- Durante la activación, podrás establecer tu PIN para usar en compras y retiros
¿Cómo asignar o cambiar el PIN?
- Abre la app de Movii.
- Ve a la sección “Tarjeta”.
- Selecciona “Asignar PIN” o “Cambiar PIN”.
- Ingresa un PIN de 4 dígitos, evita fechas personales o secuencias simples como 1234.
- Este PIN será usado en datáfonos y cajeros.
¿Cómo empezar a usar la tarjeta?
- Asegúrate de tener tu tarjeta MOVii activa y con pin asignado.
- Debes tener saldo suficiente para comprar lo que quieras.
- Recuerda que el saldo que tengas en tu tarjeta, es el mismo que tienes en tu cuenta MOVii. ¡Disfrútala como se te dé la gana!
¿Cómo bloquear (congelar) o cancelar la tarjeta? / ¿Cómo descongelarla?
Puedes “congelar” la tarjeta desde la app si la perdiste o no la encuentras, para evitar transacciones no autorizadas. Luego, puedes descongelarla.
También tienes la opción de cancelarla definitivamente si no la encuentras o ya no la necesitas.
Pasos para congelar:
- Elige el botón "Tarjeta" en la parte inferior de la app.
- Verás 3 opciones, escoge la primera: congelar tarjeta.
- Lee la información, y, si es lo que quieres, haz clic en congelar.
- ¡Listo!
Pasos para descongelar:
- Elige el botón "Tarjeta" en la parte inferior de la app.
- Verás 3 opciones, escoge la primera: descongelar tarjeta.
- Lee la información, y, si es lo que quieres, haz clic en descongelar.
- ¡Listo!
¿Existe un límite? No, puedes congelar tu tarjeta las veces que lo veas necesario.
¿Cómo comprar por internet?
Usa los 16 dígitos del frontal, luego tu nombre tal como aparece en la tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV (este proceso es típico de Mastercard).
La plataforma realiza automáticamente la conversión de divisas al tipo de cambio del día (TRM) si es una compra en moneda extranjera.
Beneficios y bondades principales
- Sin cuota de manejo ni costos ocultos; solo pagas por servicios específicos como reposición o retiros.
- Inclusión financiera: ideal para personas sin historial bancario, incluso desde los 14 años.
- Control total desde la app: movimientos en tiempo real, bloqueo, historial.
- Aceptación global gracias a Mastercard; compras en línea y en tiendas físicas, en Colombia y en el extranjero.
- Recargas y retiros flexibles: PSE, Baloto, corresponsales bancarios, cajeros NOTE (Grupo Aval), etc..
- Compras seguras: notificaciones en tiempo real y seguridad digital.
- Prepago y control de gastos: solo gastas lo que cargaste, sin riesgo de sobregiros ni intereses.
El costo de expedición de la tarjeta para los usuarios regulares es de $10.000 y para subsidiados $0
Tips de Seguridad Tarjeta Movii
Para mantener segura tu tarjeta MOVii, recuerda no compartir tu PIN ni contraseñas, activar las notificaciones de movimiento en la app, y verificar los detalles de las transacciones con frecuencia. Si algo parece sospechoso, contacta a MOVii a través de sus canales oficiales o bloquea tu tarjeta desde la app. Además, es importante crear un PIN diferente al de tu cuenta MOVii y evitar combinaciones fáciles de adivinar.
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